Häufig gestellte Fagen

Leider können wir zur Zeit noch nicht bei allen Büchern eine vollständige Vorschau geben mit dem eingetragenen Text und den von dir hochgeladenen Foto(s). Selbstverständlich drucken wir den von dir im Editor eingegebenen Text und das Foto/die Fotos in das Buch. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail mit einer Übersicht des von dir eingegebenen Textes. Ist etwas nicht richtig? Nimm dann schnellstmöglich (telefonisch) Kontakt mit uns auf, so dass wir den Text noch anpassen können.

Klar! Während der Bestellung kannst du im zweiten Schritt im Warenkorb die Lieferadresse eingeben. Gib dort die Adresse des Empfängers ein. Das Paket wird immer ohne Rechnung versendet. Diese kannst du im Nachhinein in deinem MySurprise-Account herunterladen.

Die meisten unserer Geschenke können an einem Abholpunkt geliefert werden. Diese Option kann im zweiten Schritt des Warenkorbs ausgewählt werden. Nachdem du deine eigenen Daten eingegeben hast, kannst du das Kästchen mit der Aufschrift "Abholung an einem Abholpunkt" ankreuzen. Danach hast du die Möglichkeit, einen Abholpunkt basierend auf einer Postleitzahl auszuwählen, direkt darunter.

Wenn du etwas aus dem Warenkorb löschen möchtest, kann du unter dem Geschenk den "Müllereimer" anklicken. Damit ist es dann gelöscht.

Du kannst mehrere Artikel auf einmal bestellen. Sobald das erste Geschenk im Warenkorb ist, gehst du auf "weiter einkaufen" und personalisierst das nächste Geschenk. Danach die Bestellung abschliessen und du bezahlst auch nur 1x Versandkosten.

Solange dein Geschenk noch nicht versendet ist, ist es kein Problem für uns die Rechnungsdaten noch anzupassen. Dies ist leider nicht mehr möglich, wenn dein Geschenk bereits ausgeliefert wurde. Am schnellsten geht es, wenn du uns gewünschte Anpassungen an der Rechnung telefonisch mitteilst.

Die Rechnung und alle andere Information unserer Geschenke schicken wir grundsätzlich nur per E-Mail. Das Geschenk wird ohne jegliche Information verpackt, damit der Empfänger nur das tolle Geschenk sieht. Du möchtest den Empfänger wissen lassen von wem das Geschenk kommt? Dann solltest du die als Extra im Warenkorb angebotene gratis Grußkarte mit einer kleinen Notiz hinzufügen.

Dann ist die Bezahlmethode Klarna Rechnungskauf die richtige Zahlmethode für dich. Deine Bestellung wird sofort produziert und verschickt und du zahlst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Betrag an das Unternehmen Klarna. Das Unternehmen Klarna berechnet für diesen Service € 0,95 Verwaltungskosten.

Privatpersonen können leider nicht auf Rechnung bestellen. In diesem Fall kannst du gerne den Klarna Rechnungskauf nutzen. Für Firmen besteht die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen und erst nach Lieferung zu zahlen. Bitte kontaktiere hierfür b2b@yoursurprise.lu

Es gibt verschiedene Zahlungsmethoden zur Auswahl. Wenn du deine Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchtest, wähle bitte eine der folgenden Zahlungsmethoden: Debitkarte, Kreditkarte oder PayPal. Wir erhalten dann sofort deine Zahlung und versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. Wir bieten auch eine Offline-/manuelle Banküberweisung als Zahlungsmethode an. Diese führt nicht sofort zur Erstellung einer Zahlung und zur Überweisung von Geldern von deiner Bank an YourSurprise. Stattdessen erhältst du die Bankverbindungsdaten und weitere Parameter in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail und kannst dann eine Überweisung über die Software deiner Bank oder deren physische Einrichtungen vornehmen. Bitte beachte: Die Offline-/manuelle Banküberweisung kann bis zu 3 Werktage dauern, um verarbeitet zu werden, und deine Bestellung wird erst erstellt und versendet, wenn die Zahlung verarbeitet wurde.

Deinen Rabattcode kannst du bei Schritt 3 in ein entsprechendes Feld eingeben und anschließend aktivieren. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb verrechnet. Es kann jeweils nur 1 Code pro Bestellung eingelöst werden. Der Rabattcode ist an Aktionstagen nicht einlösbar.

Als Empfänger unseres Newsletters bist du immer und zu jeder Zeit über unsere Angebote und besonderen Aktionen informiert. Du erhältst unseren Newsletter noch nicht? Dann melde dich hier https://www.yoursurprise.lu/de/gutschein an und profitiere gleich von 20% Rabatt auf deine erste Bestellung.

Deinen Rabattcode kannst du bei Schritt 3 in das entsprechende Feld eingeben und anschließend aktivieren. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb verrechnet. Es kann jeweils nur 1 Code pro Bestellung eingelöst werden. Einen YourSurprise Geschenkgutschein kannst du unter folgendem Link einlösen:
https://www.yoursurprise.lu/geschenkgutschein-einlosen
Du findest deinen persönlichen Geschenkcode an der Innenseite vom Gutschein. Dieser Code besteht aus 14 Zeichen. Gib deinen Code im Feld “Geschenkgutschein” ein. Einfach auf “Einlösen” klicken und der Betrag wird im Warenkorb verrechnet. Du kannst jetzt ein tolles Geschenk aussuchen.

Hast du deinen Gutschein während der Bestellung vergessen einzulösen und du hast die Zahlung noch nicht getätigt? Nimm dann direkt telefonisch oder im Chat Kontakt auf und halte deine Bestellnummer und den Rabattcode bereit. Ist deine Bestellung schon bezahlt? Dann können wir den Gutschein leider nicht mehr einlösen.

Bei der Eingabe des Rabattcodes sollte die Groß- und Kleinschreibung, Punkte und Leerzeichen beachtet werden. Stehen diese richtig? Es kann auch sein, dass deine Bestellung nicht die Bedingungen des Rabattcodes erfüllt. Möglicherweise gibt es einen Mindestbestellwert oder der Rabattcode ist nicht gültig auf das Geschenk, welches du dir ausgesucht hast. Ist dies nicht der Fall? Nimm dann vor Abschluss und Zahlung der Bestellung mit unserem Kundenservice Kontakt auf, wir helfen gerne weiter!

Ja, du bekommst innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du sie nicht siehst, schau bitte auch im Spam-Ordner nach, nur für den Fall. Wenn sie immer noch nicht da ist, lass es uns wissen. Wir helfen dir gerne herauszufinden, was los ist!

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, legen wir sofort los, damit dein Geschenk schnell geliefert werden kann. Darum ist es leider nicht möglich im Nachhinein noch Artikel hinzu zufügen.

Bei den meisten Geschenken siehst du deinen Entwurf gleich auf einem Vorschaubild. Leider ist dies noch nicht bei allen Geschenken möglich. Bist du dir nicht sicher, ob dein Entwurf auch gut zur Geltung kommt? Dann nimm bitte Kontakt auf mit unserem Kundenservice.

Es kann sein, dass unsere Produktionsabteilung mehr Zeit benötigt, um dein Geschenk komplett nach deinen Wünschen anzufertigen. Die Lieferzeit kann dann leider auch nicht verkürzt werden.

Wenn dein Bestellstatus „Warten auf Zahlung“ lautet, kannst du sowohl dein Design als auch die Lieferadresse ändern. Wende dich telefonisch an unseren Kundendienst, um eine Änderung deiner Bestellung anzufordern. Du kannst deinen Bestellstatus einsehen, indem du dich in dein MySurprise-Konto einloggst und auf deine aktuellen Bestellungen klickst. Wenn der Bestellstatus „in Produktion“ oder "produziert" ist, ist es nicht mehr möglich, Änderungen an deinem Design vorzunehmen.

Hätte deine Bestellung schon längst bei dir eintreffen sollen oder funktioniert die Sendungsverfolgung nicht mehr? Nimm mit unserem Kundenservice Kontakt auf, so dass wir dir helfen können.

In der Versandbestätigung findest du Informationen, ob dein Geschenk durch den Briefkasten passt.

Auf der Produktseite findest du zu jedem Geschenk die genaue Lieferzeit. Bei Versand erhältst du auch noch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, so dass du deine Bestellung jederzeit im Auge behalten kannst.

Kontrolliere bitte als Erstes, ob dein Geschenk bereits durch uns versendet wurde. Wenn das der Fall ist und die Sendungsverfolgung dennoch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald das Paket in den Versand gegeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung in der du auch die Nummer zur Sendungsverfolgung findest. Die Sendungsverfolgung wird meistens am gleichen Tag ab 22:00 Uhr aktualisiert.

Wie schade, dass du deinen MySurprise Account löschen möchtest. Kannst du uns bitte diesbezüglich eine E-Mail senden? Dann werden wir deine Anfrage direkt bearbeiten. Solltest du deine Meinung doch ändern, bist du natürlich jederzeit wieder bei uns herzlich Willkommen!

Auch wenn wir es natürlich schade finden, dass du in Zukunft nichts mehr von uns hören willst, bieten wir dir die Möglichkeit, dass du keine weiteren Mails von uns empfängst. Einfach eine E-Mail an unseren Kundendienst schicken und wir regeln den Rest. Solltest du in Zukunft doch gerne wieder über aktuelle News und tolle Angebote informiert werden wollen, kannst du das natürlich jederzeit wieder rückgängig machen.

Du kannst ein neues Passwort über MySurprise anfordern, indem du auf den Link "Passwort vergessen" klickst, deine E-Mail-Adresse eingibst und einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst.

Die gespeicherten Daten können jederzeit geändert werden. Wenn Daten geändert werden, wird immer nach einer Bestätigung gefragt. Dies dient zur extra Kontrolle. Nach der Bestätigung der Änderung werden die neuen Daten automatisch mit der nächsten Bestellung verbunden.

MySurprise ist der persönliche Kundenkontoservice von YourSurprise. Du kannst ein Konto erstellen, indem du dich über MySurprise registrierst. Du erhältst dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sobald dies erledigt ist, kannst du dich einfach mit deinem erstellten Passwort bei MySurprise anmelden. Mit diesem Konto kannst du deine Bestellungen 24 Stunden am Tag überwachen und deine Daten aktualisieren. Alle Daten werden vertraulich auf dem sicheren Server von YourSurprise gespeichert. YourSurprise hält sich an das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO). Es ist auch möglich, sich über Google zu registrieren und anzumelden.

Da du uns als Kunde sehr wichtig bist, möchten wir, dass deine persönlichen Daten bei uns gut aufgehoben sind. Deshalb gehen wir damit auch sehr sorgfältig um und möchten, was das betrifft, auch so transparent wie möglich sein. Alle persönlichen Daten, die du uns zur Verfügung stellst werden in einer sicheren, SSL-verschlüsselten Datenbank bei uns gespeichert. Das heißt im Klartext, dass lediglich ein kleiner Mitarbeiterkreis hierzu Zugang hat. Wer mit deinen Daten nichts zu tun hat, kann diese demzufolge auch nicht sehen. Wir geben dir unser Wort darauf, dass wir deine persönlichen Daten ausschließlich intern nutzen und dass ohne dein ausdrückliches Einverständnis oder eine andere rechtliche Grundlage keinerlei Informationen mit Dritten geteilt werden, weder für kommerzielle, noch für andere Zwecke.

Wir helfen dir gerne, das zu korrigieren! Wende dich einfach per E-Mail oder Chat an unseren Kundenservice und gib entweder die Bestellnummer oder den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, an. So können wir deine Bestellung finden und die E-Mail-Adresse für dich aktualisieren.

Foto's, welche wir von dir erhalten haben um dein Geschenk noch persönlicher zu machen, behandeln wir als persönliche Daten. Wir verwenden diese ausschließlich für das Erstellen deines Geschenkes und teilen diese auf keinen Fall mit dritten Parteien. Für den Fall, dass du ein Geschenk nochmals bestellen möchtest, bewahren wir deine Fotos jedoch maximal bis zu 24 Monate auf. Hast du ein Foto bereits hochgeladen und siehst dennoch von einer Bestellung ab, löschen wir dieses unwiderruflich aus unserem System nach maximal 30 Tagen. Möchtest du, dass wir von dir hochgeladene Fotos zu einem früheren Zeitpunkt löschen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Möchtest du Hilfe bei der Suche nach einem passenden Geschenk oder hast du andere Fragen zu unserem Sortiment? Unser Kundenservice steht dir gern zur Verfügung. Telefonisch sind wir unter der +352 27 86 13 82 und per E-Mail: kundenservice@yoursurprise.lu zu erreichen. Des Weiteren kannst du über unsere Webseite direkt mit uns chatten oder ein Frage über Facebook an uns stellen. Worauf wartest du noch? Wir freuen uns dir mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können.

Ärgerlich wenn aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass dein Geschenk zu uns zurückgesendet wurde. Nimm in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf um gemeinsam eine Lösung zu finden damit du dein Geschenk doch noch schnellstmöglich erhälst.